Widerrufs- & Rückgaberecht
PortoActive
Widerrufs- & Rückgaberecht
Stand: April 2026
Unser Versprechen
Bei PortoActive möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen kulanzhalber eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen an.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um den Widerruf zu erklären, kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@portoactive.com mit Ihrer Bestellnummer und der eindeutigen Widerrufserklärung. Sie können auch unser freiwilliges Rückgabeformular verwenden (auf Anfrage erhältlich).
Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen. Die Rücksendekosten tragen Sie als Käufer.
2. Verlängertes Rückgaberecht (30 Tage — freiwillig)
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen kulanzhalber eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum. Dieses verlängerte Rückgaberecht berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht und gilt zusätzlich zu diesen.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
• Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum
• Ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Originalzustand
• Originaletikett noch befestigt
• In der Originalverpackung oder gleichwertiger Schutzverpackung
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
• Bereits getragene, gewaschene oder veränderte Artikel
• Als „Final Sale" / Ausverkauf gekennzeichnete Artikel
• Gutscheine und Geschenkkarten
• Artikel, die durch den Kunden beschädigt wurden
4. Ablauf der Rücksendung
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@portoactive.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds
• Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen
• Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück — nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer — mit folgenden Ausnahmen:
• Der Artikel ist mangelhaft oder beschädigt geliefert worden
• Ein falscher Artikel wurde geliefert (unser Fehler)
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten.
Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode. Für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rücksendeweg können wir keine Haftung übernehmen.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail über das Ergebnis.
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen veranlasst
• Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
• Originalversandkosten werden nur bei berechtigten Widerrufen oder mangelhafter Ware erstattet
Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister weitere 5–10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
7. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Originalartikel bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.
8. Mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@portoactive.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Mangels bei.
Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden oder eine vollständige Erstattung vornehmen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
9. Internationale Rücksendungen
Kunden aus dem Ausland tragen die Rücksendekosten sowie etwaige Zölle und Abgaben. Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich als „RÜCKSENDUNG / RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE", um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.
Wir haften nicht für Verluste oder Beschädigungen auf dem internationalen Rücksendeweg. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@portoactive.com
Website: portoactive.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen (Montag–Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen) zu beantworten.